Tilbagetrækning eller tilbagekaldelse 

Fødevarer som er sundhedsskadelige eller uegnet til menneskeføde må ikke sælges og skal tilbagekaldes eller tilbagetrækkes, alt efter hvor langt ud i handelskæden fødevaren er nået.

Tilbagetrækning: Anvendes hvor fødevaren ikke er nået ud til forbrugeren. Produktet skal fjernes fra alle handelsled, det kan fjernes uden udsendelse af pressemeddelelse

Tilbagekaldelse: Skal anvendes når produktet er nået ud til forbrugeren. Her skal brugerne anmodes om at tage produktet tilbage til det sted hvor de har købt det, eller destruere produktet. Her udsendes pressemeddelelse. Herudover skal der ske tilbagetrækning fra alle handelsled.

Da virksomheden sender produkter til forbrugeren har vi lavet en beskrivelse af proceduren for tilbagekaldelse. 

 

 

Sådan håndterer vi en tilbagekaldelse

Som online-butik følger vi en fast procedure for at passe på din sikkerhed:

1. Vi identificerer problemet
   Hvis vi opdager en fejl eller får information om en mulig risiko, undersøger vi straks om varen kan være skadelig.
   
   
2. Vi stopper salget omgående
   Produktet fjernes straks fra webshop og lager, så det ikke kan købes af andre kunder.
   
   
3. Vi lokaliserer alle berørte varer
   Vi finder de relevante batchnumre/holdbarhedsdatoer og undersøger hvilke kunder, der kan have modtaget varen.
   
   
4. Vi informerer dig som kunde direkte
   Du får besked pr. e-mail eller via opslag på vores hjemmeside, hvor vi tydeligt informerer om:

5. • hvilket produkt der er tale om
   • hvorfor det tilbagekaldes
   • hvad du som kunde skal gøre
     
     
6. Vi tilbyder refundering/retur
   I beskeden oplyser vi, om varen skal returneres, eller om du blot kan kassere den. Du får selvfølgelig pengene tilbage efter gældende regler.
   
   
7. Vi dokumenterer og følger op
   Vi registrerer hele processen og sikrer, at tilbagekaldelsen er afsluttet og håndteret korrekt.

 

Hvad du som kunde skal gøre

Hvis du modtager en tilbagekaldelsesbesked fra os, anbefaler vi:

1. Tjek om du har det berørte produkt
   Sammenlign produktnavn, batchnummer og/eller datoer med informationen i tilbagekaldelsen.
   
   
2. Stop brugen med det samme
   Undgå at spise eller anvende produktet, da det kan være forbundet med risiko.
   
   
3. Returnér eller kassér produktet
   I vores besked vil det stå præcist, hvad du skal gøre — ofte enten:
   – kassér det sikkert
   – send det retur til os eller aflever det ved aftalt returpunkt
   
   
4. Få refusion eller erstatningsprodukt
   Vi informerer altid om, hvordan du får dine penge retur, eller hvilken kompensation der tilbydes.
   
   
5. Kontakt os hvis du er i tvivl
   Vi hjælper dig gerne, hvis du er usikker på, om din vare er omfattet, eller hvis du har spørgsmål.
   
   

Kundeservice: ls@houseofwindsor.dk
Telefon: 26236340